Retargeting Nedir?

Retargeting (yeniden hedefleme), daha önce web sitenizi ziyaret etmiş veya mobil uygulamanızla etkileşime girmiş kullanıcıları hedef alan bir dijital pazarlama stratejisidir. Bu strateji, potansiyel müşterilerinizi geri getirmek ve dönüşüm oranlarınızı artırmak için oldukça etkili bir yöntemdir.

Retargeting Nasıl Çalışır?

Retargeting, çerezler (cookies) veya kullanıcı kimlik bilgileri aracılığıyla çalışır. İşte basit adımları:

1. Ziyaretçi, web sitenize gelir.
2. Web siteniz, ziyaretçinin tarayıcısına bir çerez yerleştirir (veya uygulama kullanıcı kimliği kaydedilir).
3. Ziyaretçi, satın alma işlemini tamamlamadan sitenizden ayrılır.
4. Ziyaretçi, diğer web sitelerinde gezinirken, retargeting kampanyanız aracılığıyla ona özel reklamlar gösterilir.
5. Ziyaretçi, reklamınızı görür ve web sitenize geri dönmeye teşvik edilir.

Retargeting Türleri

Retargeting stratejileri genellikle iki ana türe ayrılır:

1. Piksel Tabanlı Retargeting

Piksel tabanlı retargeting, web sitenize yerleştirilen JavaScript kodları (pikseller) aracılığıyla çalışır. Bu pikseller, ziyaretçilerin tarayıcılarına çerezler yerleştirir ve bu sayede daha sonra üçüncü taraf platformlarda (örneğin, Google Ads veya Facebook) onlara reklam gösterebilirsiniz.

2. Liste Tabanlı Retargeting

Liste tabanlı retargeting, mevcut müşteri veritabanınızı kullanır. E-posta adresleri gibi müşteri bilgilerini reklam platformlarına yükleyerek, bu kullanıcıları çeşitli platformlarda hedeflemenize olanak tanır.

Etkili Retargeting Stratejileri

Retargeting'i en iyi şekilde kullanmak için şu stratejileri uygulayabilirsiniz:

1. Segmentasyon

Tüm ziyaretçileriniz aynı değildir. Kullanıcıları davranışlarına göre segmentlere ayırarak daha kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları oluşturabilirsiniz.

2. Frekans Sınırlaması

Aynı kullanıcıya çok fazla reklam göstermek, reklam yorgunluğuna ve markanızın olumsuz algılanmasına neden olabilir. Kullanıcı başına günlük veya haftalık reklam gösterim sınırları belirleyin.

3. Zamanlama

Kullanıcılar sitenizi terk ettikten hemen sonra başlayan retargeting kampanyaları genellikle daha etkilidir. İlk birkaç gün daha yüksek reklam frekansı, sonraki günlerde azalan bir frekans yapısı etkili olabilir.

4. Dinamik Retargeting

Kullanıcıların tam olarak inceledikleri ürün veya hizmetleri gösteren dinamik reklamlar, standart retargeting reklamlarından daha yüksek dönüşüm oranları sağlar.

Retargeting Platformları

En popüler retargeting platformları şunlardır:

• Google Ads: Display Network üzerinden geniş bir reklam envanterine erişim sağlar.
• Facebook/Instagram Ads: Facebook Pixel aracılığıyla güçlü retargeting seçenekleri sunar.
• AdRoll: Farklı platformlar üzerinden retargeting kampanyalarını yönetmek için kullanılan özel bir platform.
• Criteo: E-ticaret odaklı dinamik retargeting hizmetleri sunar.
• LinkedIn: B2B pazarlamacılar için profesyonel retargeting imkanları sağlar.

Retargeting'in Avantajları

Retargeting'in e-ticaret ve dijital pazarlama stratejinize dahil edilmesinin birçok faydası vardır:

• Yüksek Dönüşüm Oranları: Markanıza aşina kullanıcıları hedefleyerek dönüşüm olasılığını artırırsınız.
• Marka Bilinirliği: Kullanıcılara farklı platformlarda markanızı tekrar tekrar göstererek bilinirliği artırırsınız.
• Maliyet Etkinliği: Genel kitleye kıyasla, daha önce ilgi göstermiş kullanıcıları hedeflemek genellikle daha düşük maliyetlidir.
• Kişiselleştirilmiş Pazarlama: Kullanıcıların geçmiş davranışlarına dayalı özel teklifler sunabilirsiniz.
• Yüksek ROI: Retargeting kampanyaları, genellikle daha iyi bir yatırım getirisi (ROI) sağlar.

Retargeting'de Dikkat Edilmesi Gerekenler

Retargeting, güçlü bir strateji olsa da, bazı noktalara dikkat etmek gerekir:

Gizlilik Endişeleri

GDPR, CCPA gibi gizlilik düzenlemeleri, çerez kullanımı ve kullanıcı verileri işleme konusunda sıkı kurallar getirmiştir. Web sitenizde çerez bildirimleri ve gizlilik politikası bulundurun ve kullanıcı verilerini sorumlu bir şekilde işleyin.

Reklam Yorgunluğu

Kullanıcılara aşırı sıklıkta reklam göstermek, olumsuz marka algısına yol açabilir. Frekans sınırlamaları ve zaman içinde azalan gösterim stratejileri kullanın.

Dönüşüm Yapan Kullanıcıları Dışlama

Satın alma işlemini tamamlayan kullanıcılara aynı ürün için reklam göstermeye devam etmek, kaynak israfına neden olur. Dönüşüm yapan kullanıcıları kampanyanızdan çıkarın veya onlar için farklı kampanyalar oluşturun.

Retargeting'in Geleceği

Dijital reklamcılık dünyasında çerezlerin kullanımı giderek zorlaşmaktadır. Google'ın Chrome tarayıcısında üçüncü taraf çerezleri kaldırma planları, retargeting stratejilerini etkileyecektir. Gelecekte, birinci taraf veriler ve çerez olmayan kimlik çözümleri daha önemli hale gelecektir.

Ayrıca, yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojileri, retargeting kampanyalarının optimize edilmesinde daha fazla rol oynayacaktır. Tahmine dayalı retargeting, kullanıcıların gelecekteki davranışlarını öngörerek daha proaktif kampanyalar oluşturulmasını sağlayacaktır.

Başarılı Retargeting Kampanyası Örnekleri

Retargeting stratejileri hakkında daha iyi bir fikir edinmek için, başarılı kampanya örneklerini incelemek faydalıdır:

1. Amazon'un Ürün Önerileri

Amazon, kullanıcıların inceledikleri ürünleri takip ederek, diğer web sitelerinde tam olarak bu ürünlerin reklamlarını gösterir. Ayrıca, "Bu ürünü inceleyenler şunları da inceledi" önerilerini retargeting reklamlarına dahil ederek çapraz satış fırsatları yaratır.

2. Booking.com'un Aciliyet Mesajları

Booking.com, kullanıcıların inceledikleri otellerin retargeting reklamlarında "Son 2 oda kaldı" veya "Son 24 saatte 15 kez rezerve edildi" gibi aciliyet mesajları kullanarak, kullanıcıları hemen harekete geçmeye teşvik eder.

3. Spotify'ın Kişiselleştirilmiş İçerik Reklamları

Spotify, ücretsiz kullanıcıları premium aboneliğe dönüştürmek için, kullanıcıların dinleme alışkanlıklarına göre kişiselleştirilmiş retargeting reklamları gösterir. "Sevdiğin sanatçıları reklamsız dinle" gibi mesajlarla kullanıcıların ilgi alanlarına hitap eder.

4. Adidas'ın Sepet Hatırlatmaları

Adidas, sepete ürün ekleyip satın almadan ayrılan kullanıcılara, sepetlerindeki ürünleri hatırlatan ve genellikle indirim kuponu veya ücretsiz kargo teklifi içeren retargeting reklamları göstererek dönüşüm oranlarını artırır.

Retargeting için Veri Toplama ve Segmentasyon Teknikleri

Etkili bir retargeting stratejisi için doğru verileri toplamak ve bu verileri akıllıca segmentlere ayırmak kritik öneme sahiptir:

Veri Toplama Yöntemleri

• Davranışsal Veriler: Sayfa görüntülemeleri, tıklamalar, videolar izleme süreleri, indirmeler gibi kullanıcı etkileşimleri
• Demografik Veriler: Yaş, cinsiyet, konum, dil gibi kullanıcı özellikleri
• Teknografik Veriler: Kullanılan cihaz, tarayıcı, işletim sistemi bilgileri
• Zaman Verileri: Site ziyaret zamanı, sıklığı, son ziyaretten bu yana geçen süre
• İşlem Verileri: Önceki satın almalar, ortalama sepet tutarı, tercih edilen ödeme yöntemleri

Etkili Segmentasyon Stratejileri

Toplanan verileri etkili bir şekilde kullanmak için şu segmentasyon stratejilerini uygulayabilirsiniz:

• Satın Alma Niyeti Segmentasyonu:
  • Düşük niyet: Sadece ana sayfayı ziyaret edenler
  • Orta niyet: Ürün sayfalarını görüntüleyenler
  • Yüksek niyet: Sepete ürün ekleyenler veya ödeme sayfasını ziyaret edenler
• Ziyaret Derinliği Segmentasyonu: Kullanıcıların sitenizde ne kadar derinlemesine gezindiğine göre gruplandırma
• Ürün Kategorisi Segmentasyonu: Kullanıcıların ilgilendikleri ürün kategorilerine göre gruplama
• Zaman Bazlı Segmentasyon: Son ziyaretten bu yana geçen süreye göre gruplandırma (1-3 gün, 4-7 gün, 8-14 gün, vb.)
• Etkileşim Seviyesi Segmentasyonu: Sitenizle olan etkileşim seviyesine göre (düşük, orta, yüksek) gruplandırma

Retargeting Kampanyalarında Yaratıcı Stratejiler

Kampanyalarınızın etkisini artırmak için şu yaratıcı stratejileri kullanabilirsiniz:

1. Sıralı (Sequential) Retargeting

Kullanıcılara zaman içinde değişen, birbirini takip eden bir dizi reklam göstererek hikaye anlatımı yaklaşımı uygulayın. Örneğin:

• İlk aşama: Ürünün temel özelliklerini tanıtan reklamlar
• İkinci aşama: Müşteri yorumlarını ve sosyal kanıtları içeren reklamlar
• Üçüncü aşama: Zaman sınırlı indirim veya özel teklif içeren reklamlar

2. Çapraz Cihaz Retargeting

Kullanıcılar farklı cihazlar arasında geçiş yaparlar. Çapraz cihaz retargeting ile, kullanıcıları mobil cihazlardan masaüstüne veya tam tersine takip ederek kesintisiz bir deneyim sunabilirsiniz. Bu, özellikle mobilde araştırma yapıp masaüstünde satın alma yapan kullanıcılar için önemlidir.

3. İçerik Retargeting

Ürün reklamları yerine, blog yazıları, e-kitaplar, vaka çalışmaları gibi değerli içeriklerle retargeting yaparak kullanıcıların güvenini kazanabilirsiniz. Bu yaklaşım, özellikle B2B pazarlamada ve uzun satın alma döngüsü olan ürünlerde etkilidir.

4. FOMO (Fırsatı Kaçırma Korkusu) Retargeting

"Sınırlı stok", "Zaman sınırlı teklif", "Sadece size özel" gibi aciliyet ve kıtlık mesajlarıyla kullanıcıların harekete geçme motivasyonunu artırabilirsiniz.

5. Sosyal Kanıt Retargeting

Reklamlarınızda müşteri yorumlarını, derecelendirmeleri, kullanıcı sayınızı veya ünlü müşterilerinizi göstererek güven oluşturabilirsiniz.

Retargeting Kampanyalarında A/B Testi ve Optimizasyon

Sürekli iyileştirme için retargeting kampanyalarınızda test etmeniz gereken temel öğeler:

Test Edilecek Öğeler

• Görsel Öğeler: Resimler, videolar, animasyonlar, renk şemaları
• Metin Öğeleri: Başlıklar, çağrı-harekete-geçirme metinleri, değer önerileri
• Zamanlama: Retargeting başlangıç süresi, kampanya süresi, gün içindeki gösterim saatleri
• Frekans: Günlük/haftalık gösterim sınırları, zaman içindeki frekans dağılımı
• Hedefleme Süreleri: Sitenizi ziyaret edenleri 7, 14, 30 veya 60 gün boyunca hedefleme
• Teklifler: İndirim oranları, ücretsiz kargo, hediyeler, sadakat puanları

Optimizasyon İçin KPI'lar

Kampanyalarınızı optimize etmek için izlemeniz gereken temel performans göstergeleri:

• CTR (Tıklama Oranı): Reklamı görüntüleyen kişilerden kaç tanesinin tıkladığı
• Dönüşüm Oranı: Reklamı tıklayan kişilerden kaç tanesinin satın alma/kayıt olma gibi bir dönüşüm gerçekleştirdiği
• CPC (Tıklama Başına Maliyet): Her bir tıklamanın ortalama maliyeti
• ROAS (Reklam Harcaması Getirisi): Reklam harcamalarınızın size sağladığı gelir oranı
• View-Through Dönüşümler: Reklamı görüp tıklamadan sonradan dönüşüm gerçekleştiren kullanıcılar
• Etkileşim Süresi: Kullanıcıların landing page'de geçirdikleri ortalama süre
• Hemen Çıkma Oranı: Landing page'i hemen terk eden kullanıcıların oranı

Sektöre Özel Retargeting Stratejileri

Farklı sektörler, farklı retargeting yaklaşımları gerektirir. İşte bazı sektörlere özel stratejiler:

E-Ticaret

• Sepet Terk Retargeting: Sepete eklenen ancak satın alınmayan ürünleri hatırlatma
• Ürün Görüntüleme Retargeting: İncelenen ürünler ve benzer alternatifleri gösterme
• Post-Purchase Retargeting: Satın alınan ürünlerle uyumlu tamamlayıcı ürünleri önerme
• Sezonsal Retargeting: Belirli sezonlarda (Black Friday, yılbaşı) özel tekliflerle eski ziyaretçileri hedefleme

Seyahat ve Konaklama

• Destinasyon Bazlı Retargeting: Kullanıcıların aradıkları destinasyonlara özel teklifler sunma
• Sezonsal Fiyat Avantajları: Düşük sezon fiyatlarını vurgulayarak erken rezervasyonu teşvik etme
• Paket Teklifler: Uçak+otel, otel+aktivite gibi paket tekliflerle değer önerisi sunma
• Trip Planner Retargeting: Seyahat planlama aşamasındaki kullanıcılara rehber içerikler sunma

B2B Hizmetler

• İçerik Odaklı Retargeting: Vaka çalışmaları, webinarlar, e-kitaplar gibi düşünce liderliği içerikleri sunma
• Uzun Döngü Retargeting: Daha uzun satın alma döngüsünü destekleyen, 60-90 günlük retargeting süreleri uygulama
• Rol Bazlı Segmentasyon: Karar vericilere ve etkileyicilere farklı mesajlar sunma
• Linkedin Retargeting: B2B kararlarda etkili olan Linkedin platformunu aktif kullanma

SaaS (Software as a Service)

• Ücretsiz Deneme Retargeting: Ücretsiz denemeyi tamamlamayan kullanıcıları geri getirme
• Feature Education: Ürünün belirli özelliklerini vurgulayan eğitici içerikler sunma
• Abonelik Yükseltme: Mevcut kullanıcılara premium özellikleri tanıtma
• Kullanım Bazlı Retargeting: Ürünü aktif kullanan veya belirli özellikleri keşfetmeyen kullanıcılara özel içerikler sunma

Türkiye'de Retargeting: Yasal Düzenlemeler ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

Türkiye'de retargeting kampanyaları yürütürken, bazı yasal düzenlemelere ve kültürel faktörlere dikkat etmeniz gerekir:

KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) Uyumluluğu

Türkiye'de kişisel verilerin korunması, KVKK tarafından düzenlenmektedir. Retargeting için veri toplarken şunlara dikkat edin:

• Web sitenizde açık ve anlaşılır bir çerez politikası bulundurun
• Kullanıcılardan çerez kullanımı için açık rıza alın
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve saklama süresini belirtin
• Kullanıcılara, verilerinin nasıl kullanıldığını kontrol etme imkanı sunun
• 18 yaş altı kullanıcıların verilerini işlerken ekstra önlemler alın

Türkiye'deki Kullanıcı Davranışları

Türk kullanıcıların dijital davranışlarına göre retargeting stratejinizi uyarlayın:

• Mobil kullanım oranının yüksek olduğunu göz önünde bulundurarak, mobil uyumlu retargeting reklamları tasarlayın
• Sosyal medya platformlarının (özellikle Instagram ve YouTube) yüksek kullanım oranlarını değerlendirin
• Yerel ödeme yöntemlerini (havale, EFT) vurgulayan retargeting mesajları kullanın
• Taksitli ödeme seçeneklerini vurgulayarak dönüşüm oranlarını artırın
• Dini ve milli bayramlara özel kampanyalar için retargeting stratejileri geliştirin

Türkiye'de Popüler Retargeting Platformları

Türkiye'de etkili retargeting için şu platformları değerlendirin:

• Google Ads: En geniş reklam ağıyla birçok Türk web sitesinde retargeting imkanı sunar
• Facebook/Instagram Ads: Türkiye'de çok aktif kullanılan bu platformlar, güçlü retargeting seçenekleri sunar
• YouTube: Türkiye'de en çok kullanılan video platformunda retargeting yapın
• Criteo: Birçok Türk e-ticaret sitesinde aktif olarak kullanılan özel bir retargeting çözümüdür
• RTB House: Derin öğrenme teknolojisi ile kişiselleştirilmiş retargeting hizmetleri sunar

Retargeting Ölçümü ve Raporlama

Retargeting kampanyalarınızın başarısını doğru şekilde ölçmek ve raporlamak, sürekli iyileştirme için kritik öneme sahiptir:

Temel Metrikler ve Anlamları

• Impression (Gösterim): Retargeting reklamınızın görüntülenme sayısı
• CTR (Tıklama Oranı): Reklamınızın tıklanma oranı, retargeting kampanyalarında genellikle %0.5-%2 arasında olması beklenir
• CVR (Dönüşüm Oranı): Reklam tıklamalarından kaç tanesinin satın alma veya lead oluşturma ile sonuçlandığı
• CPA (Aksiyon Başına Maliyet): Her bir dönüşüm için ödediğiniz ortalama maliyet
• View-Through Dönüşümler: Reklamınızı görüp tıklamadan daha sonraki bir zamanda dönüşüm yapan kullanıcılar
• ROAS (Reklam Harcaması Getirisi): Retargeting kampanyanıza harcadığınız her 1 TL için kazandığınız gelir
• Attribution Window (Atfetme Penceresi): Bir kullanıcının reklamı gördükten sonra, dönüşüm için ne kadar süre izlendiği (genellikle 7-30 gün)

Etkili Retargeting Raporları Oluşturma

Kampanyalarınızın performansını anlamak için şu raporları düzenli olarak inceleyin:

• Segment Performans Raporu: Farklı kullanıcı segmentlerinizin (ör. sepeti terk edenler, ürün görüntüleyenler) performansını karşılaştırın
• Zaman Bazlı Performans Raporu: Kampanyanızın farklı günlerde ve saatlerde nasıl performans gösterdiğini analiz edin
• Platform Karşılaştırma Raporu: Farklı retargeting platformlarının (Google, Facebook, vb.) performansını karşılaştırın
• Reklam Yorgunluğu Raporu: Frekans artışıyla birlikte performansın nasıl değiştiğini takip edin
• Cihaz Performans Raporu: Mobil, masaüstü ve tablet cihazlardaki performans farklarını inceleyin
• Trend Analizi Raporu: Zaman içindeki performans değişimlerini takip ederek mevsimsellik veya diğer faktörleri belirleyin

Sonuç

Retargeting, dijital pazarlama stratejinizin vazgeçilmez bir parçasıdır. Doğru uygulandığında, satış dönüşümlerini artırmanın, marka bilinirliğini güçlendirmenin ve pazarlama bütçenizden maksimum getiri elde etmenin etkili bir yoludur.

Ancak başarılı bir retargeting stratejisi için segmentasyon, doğru zamanlama, uygun mesajlaşma ve kullanıcı gizliliğine saygı göstermek gibi faktörlere dikkat etmek gerekir. Sürekli test etmek, analiz etmek ve stratejilerinizi optimize etmek, uzun vadeli başarı için anahtardır.